相信每個亞馬遜賣家在經過幾個月甚至更長時間精心打造Listing之后，店鋪終于有起色，每天能夠穩定獲得幾十上百單的銷量的時候，突然間來了一個差評導致銷量銳減，頓時想死的心都有了！
在亞馬遜平臺上，差評對店鋪的影響是巨大的。面對這種情況，想必每個賣家都會心急如焚，如何解決呢？
在這里，百馬匯給出以下幾點建議：
1.對差評進行全面的分析，包括差評的內容，客戶的訂單，留評價客戶的地址信息和客戶歷史留評價記錄等等，通過這些分析，可以大概的知道客戶對產品的不滿是由于產品品質和客戶服務不好而引起的呢，還是屬于競爭對手挖坑留下的惡意差評。
2.基于對差評的分析，主動聯系客戶解決評價中所提及的問題，對于產品品質不滿意，可以給予客戶全額退款或者重新補發等等處理方式，在聯系客戶的過程中，一定要態度真誠，以換取客戶的認可從而達到同意修改評價的目的。
3.由于亞馬遜買家一般溝通起來回應比較慢，甚至有些買家壓根就不會回應你，為了更快的達到移除差評的目的，在聯系買家的同時，要根據對評價內容和買家本身的分析，通過從評價中找出漏洞和有違亞馬遜政策的內容，向亞馬遜提起申訴，申請由亞馬遜協助移除差評，比如時效問題，比如客戶在評價中有侮辱性語言的情況，比如客戶在評價中有夸大問題的嫌疑，也比如一些超級爛買家給每個賣家都留差評的等等，分析評價本身和買家，找出Bug，提供有力證據給亞馬遜客服，興許，客戶沒來得及回復你時，差評已經被亞馬遜移除了。
4.在實際運營中，有可能面對的情況是，客戶沒有回復，亞馬遜客服也告訴你“很遺憾，我們不能幫你移除差評”，所以，在想辦法移除差評的同時，賣家還要進行一項工作就是，適當的刷幾個評價，以更多的評價數量來沖淡單個差評對Listing排名和銷量的影響。
通過以上幾方面的運作，差評在相當大的程度上會被移除掉，即便有些差評既沒有收到客戶的回應，亞馬遜客服也告訴你不能幫忙移除，也沒有什么太大的關系，畢竟我們至少可以用更多的好評來沖淡和減少差評對Listing的影響。
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